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    沟通模型集合 - 学习专题
    
    </title>
    

    
    
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                    <h1 class="title">
                            沟通模型集合   
                      </h1>
                     
                    
                      <div class="media">
                            
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                                <p>
                                 <span class="date">2023/10/03</span>
                                  <span class="tran-posted-in">posted in</span>&nbsp; 
                                  
                                      <span class="posted-in"><a href='%E6%A1%86%E6%9E%B6%E6%A8%A1%E5%9E%8B.html'>框架模型</a></span>
                                         
                                  

                                   
                                      
                                  <br />
                                  <span class="tran-tags">Tags:</span>&nbsp;
                                     

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                    <div class="mweb_toc"><ul>
<li><a href="#%E4%BA%94%E5%A4%A7%E6%A8%A1%E5%9E%8B%E3%80%90%E6%80%A7%E6%A0%BC%E5%88%86%E6%9E%90%E3%80%91">五大模型【性格分析】</a>
<ul>
<li><a href="#%E8%AF%8D%E6%9D%A1%E7%AE%80%E4%BB%8B%EF%BC%9A">词条简介：</a></li>
<li><a href="#%E2%85%A0%E6%A8%A1%E5%9E%8B%E7%9A%84%E7%89%B9%E8%B4%A8%E8%A2%AB%E5%88%86%E7%B1%BB">Ⅰ. 模型的特质被分类</a></li>
</ul>
</li>
<li><a href="#%E6%B2%9F%E9%80%9A%E8%A7%86%E7%AA%97%E6%A8%A1%E5%9E%8B">沟通视窗模型</a>
<ul>
<li><a href="#%E8%AF%A6%E8%A7%A3%E8%A7%A3%E6%9E%90">详解解析</a></li>
<li><a href="#%E6%9C%89%E6%95%88%E6%B2%9F%E9%80%9A%E4%B8%89%E8%A6%81%E7%B4%A0%EF%BC%9A">有效沟通三要素：</a>
<ul>
<li><a href="#1%E6%B8%85%E6%99%B0%E7%9A%84%E6%B2%9F%E9%80%9A%E7%9B%AE%E7%9A%84">1 清晰的沟通目的</a></li>
<li><a href="#2%E8%BE%BE%E6%88%90%E5%85%B1%E8%AF%86">2 达成共识</a></li>
<li><a href="#3%E5%8F%8D%E9%A6%88%E4%BF%A1%E6%81%AF">3 反馈信息</a></li>
</ul>
</li>
</ul>
</li>
<li><a href="#%E9%87%91%E5%AD%97%E5%A1%94%E6%A8%A1%E5%9E%8B%E3%80%90%E5%BD%92%E7%BA%B3%E8%AE%BA%E8%BF%B0%E3%80%91">金字塔模型【归纳论述】</a>
<ul>
<li><a href="#%E8%AF%8D%E6%9D%A1%E7%AE%80%E4%BB%8B%EF%BC%9A">词条简介：</a></li>
<li><a href="#%E8%AF%A6%E7%BB%86%E8%AF%B4%E6%98%8E">详细说明</a></li>
<li><a href="#%E2%85%A0mece%E6%B3%95%E5%88%99%E3%80%90%E8%AE%BA%E7%82%B9%E4%B8%8D%E9%87%8D%E5%A4%8D%EF%BC%8C%E6%8F%90%E9%AB%98%E6%95%88%E7%8E%87%EF%BC%9B%E6%80%9D%E7%BB%B4%E6%9B%B4%E4%B8%A5%E8%B0%A8%E3%80%91">Ⅰ. MECE法则【论点不重复，提高效率；思维更严谨】</a></li>
<li><a href="#mece%E6%B3%95%E5%88%99%E6%98%AF%E6%8F%90%E9%AB%98%E6%80%9D%E8%80%83%E8%B4%A8%E9%87%8F%E5%92%8C%E6%95%88%E7%8E%87%E7%9A%84%E9%87%8D%E8%A6%81%E6%B3%95%E5%88%99">MECE法则是提高思考质量和效率的重要法则</a></li>
<li><a href="#%E2%85%A1%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88%E8%A6%81%E9%87%87%E7%94%A8%E9%87%91%E5%AD%97%E5%A1%94%E7%BB%93%E6%9E%84">Ⅱ. 为什么要采用金字塔结构</a></li>
<li><a href="#%E2%85%A2%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%B0%86%E6%80%9D%E6%83%B3%E7%BB%84%E7%BB%87%E6%88%90%E4%B8%BA%E9%87%91%E5%AD%97%E5%A1%94%E7%BB%93%E6%9E%84">Ⅲ. 如何将思想组织成为金字塔结构</a></li>
</ul>
</li>
<li><a href="#5w1h%E6%A8%A1%E5%9E%8B%E3%80%90%E6%B2%9F%E9%80%9A%E6%96%B9%E5%BC%8F%E3%80%91">5W1H模型【沟通方式】</a>
<ul>
<li><a href="#%E8%AF%8D%E6%9D%A1%E7%AE%80%E4%BB%8B%EF%BC%9A">词条简介：</a></li>
<li><a href="#%E8%AF%A6%E7%BB%86%E8%AF%B4%E6%98%8E">详细说明</a></li>
<li><a href="#i-what%EF%BC%9F%E9%9C%80%E6%B1%82%E6%98%AF%E4%BB%80%E4%B9%88%EF%BC%9A">I.WHAT？需求是什么：</a></li>
<li><a href="#%E2%85%A1why%EF%BC%9F%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88%E8%A6%81%E5%81%9A%E8%BF%99%E4%BA%9B%E9%9C%80%E6%B1%82%EF%BC%9A">Ⅱ.WHY？ 为什么要做这些需求：</a></li>
<li><a href="#%E2%85%A2who%EF%BC%9F%E7%BB%99%E8%B0%81%E7%94%A8%E7%9A%84%EF%BC%9A">Ⅲ.WHO？给谁用的：</a></li>
<li><a href="#%E2%85%A3where%EF%BC%9F%E5%BA%94%E7%94%A8%E7%9A%84%E5%9C%BA%E6%99%AF%E6%98%AF%E4%BB%80%E4%B9%88%EF%BC%9A">Ⅳ. WHERE？应用的场景是什么：</a></li>
<li><a href="#%E2%85%A4when%EF%BC%9F%E4%BB%80%E4%B9%88%E6%97%B6%E5%80%99%E5%BC%80%E5%A7%8B%E5%92%8C%E5%AE%8C%E6%88%90%EF%BC%9A">Ⅴ.WHEN？什么时候开始和完成：</a></li>
<li><a href="#%E2%85%A5how%EF%BC%9F%E5%BA%94%E8%AF%A5%E6%80%8E%E4%B9%88%E5%81%9A%EF%BC%9A">Ⅵ.HOW？应该怎么做：</a></li>
</ul>
</li>
</ul>
</div>
<h2><a id="%E4%BA%94%E5%A4%A7%E6%A8%A1%E5%9E%8B%E3%80%90%E6%80%A7%E6%A0%BC%E5%88%86%E6%9E%90%E3%80%91" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>五大模型【性格分析】</h2>
<h3><a id="%E8%AF%8D%E6%9D%A1%E7%AE%80%E4%BB%8B%EF%BC%9A" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>词条简介：</h3>
<blockquote>
<p>大五模型是一个经过实际验证的性格评判系统。也是过去二十年中，人格研究者支持最多的分类模型。</p>
</blockquote>
<h3><a id="%E2%85%A0%E6%A8%A1%E5%9E%8B%E7%9A%84%E7%89%B9%E8%B4%A8%E8%A2%AB%E5%88%86%E7%B1%BB" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>Ⅰ. 模型的特质被分类</h3>
<p>大五模型的性格分类有以下五种：</p>
<pre><code class="language-plain_text">• 外向型（Extraversion）

• 随和型（Agreeableness）

• 尽责型（Conscientiousness）

• 稳重型（Neuroticism）

• 开放型（Openness）
</code></pre>
<p><img src="media/16963012678267/16963014694645.jpg" alt="" /></p>
<p>对于这五因素与生活的关联，心理学家已经展开了大量的研究：</p>
<p>这些特征并不意味着“高外向性”在任何时候都有利。例如外向者喜欢开快车， 追求刺激。与内向者相比，它们会更多的卷入车祸。</p>
<p><img src="media/16963012678267/16963015432574.jpg" alt="" /><br />
<em>随和的人与他人相处融洽，广受欢迎，避免冲突，争取和谐的家庭生活。不随和的人具有攻击性，容易使自己卷入大量的社会冲突中。</em><br />
<img src="media/16963012678267/16963015575956.jpg" alt="" /><br />
*尽责性得分高者在学习和工作中表现良好，他们避免破坏规则，拥有更稳定与安全的恋爱关系。 *<br />
<img src="media/16963012678267/16963015757377.jpg" alt="" /><br />
<em>情绪稳定性低者多变的情感会影响生活的方方面面。</em><br />
<img src="media/16963012678267/16963016171171.jpg" alt="" /><br />
<em>高开放性的人喜欢拥抱新方法， 新经验，对外面世界充满了好奇心 。 而低开放性的人， 更喜欢稳定。</em><br />
<img src="media/16963012678267/16963016790945.jpg" alt="" /></p>
<hr />
<h2><a id="%E6%B2%9F%E9%80%9A%E8%A7%86%E7%AA%97%E6%A8%A1%E5%9E%8B" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>沟通视窗模型</h2>
<p><img src="media/16962311547678/16962567576204.jpg" alt="" /></p>
<h3><a id="%E8%AF%A6%E8%A7%A3%E8%A7%A3%E6%9E%90" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>详解解析</h3>
<ul>
<li>
<p><strong>第一象限【公开象限】</strong>：</p>
<ul>
<li>自己知道 &amp;&amp; 别人也知道</li>
<li>例子：
<ul>
<li>自己公开信息
<ul>
<li>姓名；性能；住址</li>
</ul>
</li>
</ul>
</li>
</ul>
</li>
<li>
<p><strong>第二象限【盲点象限】</strong>：</p>
<ul>
<li>自己不知道 &amp;&amp; 别人知道
<ul>
<li>例子：
<ul>
<li>盲点；</li>
</ul>
</li>
</ul>
</li>
</ul>
</li>
<li>
<p><strong>第三象限【隐私象限】</strong>：</p>
<ul>
<li>自己知道 &amp;&amp; 别人不知道
<ul>
<li>例子：
<ul>
<li>【可以保留】隐私；女生的年龄；薪资；</li>
<li>【主动揭示】不好意思说的</li>
<li>【主动揭示】忘了说的</li>
<li>【主动揭示】认为别人本该知道但是不知道的事</li>
</ul>
</li>
</ul>
</li>
</ul>
</li>
<li>
<p><strong>第四象限【未知象限】</strong>：</p>
<ul>
<li>自己不知道 &amp;&amp; 别人不知道</li>
</ul>
</li>
</ul>
<h3><a id="%E6%9C%89%E6%95%88%E6%B2%9F%E9%80%9A%E4%B8%89%E8%A6%81%E7%B4%A0%EF%BC%9A" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>有效沟通三要素：</h3>
<h4><a id="1%E6%B8%85%E6%99%B0%E7%9A%84%E6%B2%9F%E9%80%9A%E7%9B%AE%E7%9A%84" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>1 清晰的沟通目的</h4>
<h4><a id="2%E8%BE%BE%E6%88%90%E5%85%B1%E8%AF%86" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>2 达成共识</h4>
<pre><code class="language-plain_text">1、 对方的理解并接受 
</code></pre>
<h4><a id="3%E5%8F%8D%E9%A6%88%E4%BF%A1%E6%81%AF" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>3 反馈信息</h4>
<pre><code class="language-plain_text">2、及时把信息、情感和任务在个人和群体间传递一致性；
</code></pre>
<hr />
<h2><a id="%E9%87%91%E5%AD%97%E5%A1%94%E6%A8%A1%E5%9E%8B%E3%80%90%E5%BD%92%E7%BA%B3%E8%AE%BA%E8%BF%B0%E3%80%91" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>金字塔模型【归纳论述】</h2>
<h3><a id="%E8%AF%8D%E6%9D%A1%E7%AE%80%E4%BB%8B%EF%BC%9A" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>词条简介：</h3>
<blockquote>
<p>一种将思想归类分组、按逻辑组织、总结概括的结构，可用于思考问题和表达问题<br />
沟通思考思维方式</p>
</blockquote>
<h3><a id="%E8%AF%A6%E7%BB%86%E8%AF%B4%E6%98%8E" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>详细说明</h3>
<blockquote>
<p>金字塔原理就是任何事情都可以归纳出一个中心论点，而此中心论点可由三至七个论据支持，这些一级论据本身也可以是个论点，被二级的三至七个论据支持，如此延伸，状如金字塔。</p>
</blockquote>
<blockquote>
<p>金字塔的基本结构是：结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进。先重要后次要，先全局后细节，先结论后原因，先结果后过程。</p>
</blockquote>
<p><img src="media/16962941418271/16962944484792.jpg" alt="" /></p>
<hr />
<h3><a id="%E2%85%A0mece%E6%B3%95%E5%88%99%E3%80%90%E8%AE%BA%E7%82%B9%E4%B8%8D%E9%87%8D%E5%A4%8D%EF%BC%8C%E6%8F%90%E9%AB%98%E6%95%88%E7%8E%87%EF%BC%9B%E6%80%9D%E7%BB%B4%E6%9B%B4%E4%B8%A5%E8%B0%A8%E3%80%91" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>Ⅰ. MECE法则【论点不重复，提高效率；思维更严谨】</h3>
<h3><a id="mece%E6%B3%95%E5%88%99%E6%98%AF%E6%8F%90%E9%AB%98%E6%80%9D%E8%80%83%E8%B4%A8%E9%87%8F%E5%92%8C%E6%95%88%E7%8E%87%E7%9A%84%E9%87%8D%E8%A6%81%E6%B3%95%E5%88%99" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>MECE法则是提高思考质量和效率的重要法则</h3>
<p>上一层论点是下一层论点的总结和结论，<br />
下一层观点是上一层观点的论据支撑，<br />
从上到下逐层展开，从下到上逐层支撑。<br />
论点的横向关系，不重不漏。</p>
<blockquote>
<p>表达的时候，需要从上到下，结论先行，一层一层展开；<br />
思考的时候，从下到上，先多方面搜集资料，然后整理归纳，向上得出结论。</p>
</blockquote>
<h3><a id="%E2%85%A1%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88%E8%A6%81%E9%87%87%E7%94%A8%E9%87%91%E5%AD%97%E5%A1%94%E7%BB%93%E6%9E%84" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>Ⅱ. 为什么要采用金字塔结构</h3>
<p>这种方式更容易被人们理解，作者先将信息处理好，减轻读者的思考负担。</p>
<h3><a id="%E2%85%A2%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%B0%86%E6%80%9D%E6%83%B3%E7%BB%84%E7%BB%87%E6%88%90%E4%B8%BA%E9%87%91%E5%AD%97%E5%A1%94%E7%BB%93%E6%9E%84" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>Ⅲ. 如何将思想组织成为金字塔结构</h3>
<ul>
<li>分组归类，构建金字塔式的思维结构。 找出事务的共性， 并抽象概括。</li>
<li>自上而下，结论先行。 因为受众的知识背景和理解能力千差万别。</li>
<li>自下而上思考， 总结概括。不断对思想进行归类和概括。</li>
</ul>
<hr />
<h2><a id="5w1h%E6%A8%A1%E5%9E%8B%E3%80%90%E6%B2%9F%E9%80%9A%E6%96%B9%E5%BC%8F%E3%80%91" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>5W1H模型【沟通方式】</h2>
<h3><a id="%E8%AF%8D%E6%9D%A1%E7%AE%80%E4%BB%8B%EF%BC%9A" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>词条简介：</h3>
<blockquote>
<p>5W1H模型提出以做什么（What）、为什么做（Why）、做给谁（Who）、使用场景（Where）、什么时候做（When）以及要如何完成相应的工作内容（How）该五大问题进行定义以及寻找解决方法。</p>
</blockquote>
<h3><a id="%E8%AF%A6%E7%BB%86%E8%AF%B4%E6%98%8E" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>详细说明</h3>
<p>5W1H 是一个帮助我们完成任务的分析工具，由美国政治学家拉斯维尔于1932年提出，并经过不断的优化和更新。广泛应用在企业管理、学术研究、生产管控、日常生活中。</p>
<p>5W1H模型，就是提出下列5个问题，通过收集、定义这5个问题，找出解决方案的做事方法：</p>
<pre><code class="language-plain_text">• WHAT：要做的产品、需求是什么

• WHY：为什么要做这个，原因是什么

• WHO：设计给谁用的，对象是谁

• WHERE：产品使用的场景、环境是什么

• WHEN：什么时候开始做，时间节点呢

• HOW：要如何完成相应的工作内容
</code></pre>
<p><img src="media/16963119345760/16963119988270.jpg" alt="" /></p>
<hr />
<h3><a id="i-what%EF%BC%9F%E9%9C%80%E6%B1%82%E6%98%AF%E4%BB%80%E4%B9%88%EF%BC%9A" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>I.WHAT？需求是什么：</h3>
<p><em>WHAT 步骤所做的，就是对每次项目的 PRD 和需求进行筛选，定义出和我们有关的具体需求和条目</em><br />
<img src="media/16963119345760/16963120572601.jpg" alt="" /></p>
<h3><a id="%E2%85%A1why%EF%BC%9F%E4%B8%BA%E4%BB%80%E4%B9%88%E8%A6%81%E5%81%9A%E8%BF%99%E4%BA%9B%E9%9C%80%E6%B1%82%EF%BC%9A" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>Ⅱ.WHY？ 为什么要做这些需求：</h3>
<p><em>每一个项目需求的制定，都会有它产生的原因，我们要去追本溯源，了解它是怎么被制定出来的，要实现什么目的。</em></p>
<p><img src="media/16963119345760/16963120839863.jpg" alt="" /></p>
<h3><a id="%E2%85%A2who%EF%BC%9F%E7%BB%99%E8%B0%81%E7%94%A8%E7%9A%84%EF%BC%9A" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>Ⅲ.WHO？给谁用的：</h3>
<p><em>业务、功能的制定，必然会产生对不同类型用户的影响，或者就是专门针对他们制定的。在这一步我们要做的，就是了解需求针对哪些用户，以及他们的特征、痛点和需求。</em></p>
<h3><a id="%E2%85%A3where%EF%BC%9F%E5%BA%94%E7%94%A8%E7%9A%84%E5%9C%BA%E6%99%AF%E6%98%AF%E4%BB%80%E4%B9%88%EF%BC%9A" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>Ⅳ. WHERE？应用的场景是什么：</h3>
<p><em>应用的场景，即需求实现后被应用在什么场景，解决哪些问题，便于我们制定对应的交互策略和流程。</em></p>
<p><em>在这个过程中，我们可以分别使用用户体验地图，可用性测试等方法，对场景、流程的深入做深入分析，为具体交互做指导性建议</em></p>
<p><img src="media/16963119345760/16963121936613.jpg" alt="" /></p>
<h3><a id="%E2%85%A4when%EF%BC%9F%E4%BB%80%E4%B9%88%E6%97%B6%E5%80%99%E5%BC%80%E5%A7%8B%E5%92%8C%E5%AE%8C%E6%88%90%EF%BC%9A" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>Ⅴ.WHEN？什么时候开始和完成：</h3>
<p><em>产品团队成员对业务的排期是至关重要的，不止影响团队效率、 OKR 执行，还关乎 KPI 绩效考核，这一步就需要我们对完成项目的时间进行安排，制定对应的排期。</em></p>
<p><img src="media/16963119345760/16963122416219.jpg" alt="" /></p>
<h3><a id="%E2%85%A5how%EF%BC%9F%E5%BA%94%E8%AF%A5%E6%80%8E%E4%B9%88%E5%81%9A%EF%BC%9A" class="anchor" aria-hidden="true"><span class="octicon octicon-link"></span></a>Ⅵ.HOW？应该怎么做：</h3>
<p><em>根据了解的需求点、目标、用户、场景、排期，我们可以开始制定更具体的设计方案了。通过类似参考、原型、飞机稿等内容，将我们思考的结果转化成 “实物” 进行输出和评审。</em></p>

                  </article>
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